Check-in / Check-out profesional
Recepción y despedida 5⭐ con verificación de identidad, entrega/recogida de llaves y explicación del manual de la casa.
- Verificación huésped y control de accesos.
- Revisión inventario crítico a la salida.
- Comunicación proactiva y horarios extendidos.
KPI que impacta
Incidencias por mala entrega Valoraciones de llegada
Limpieza y lavandería certificada
Estándar hotelero
Checklist por estancia, revisión de textiles y reposición de amenities.
Protocolos que elevan la percepción del huésped y sostienen puntuaciones 9–10 en plataformas.
- Checklist visible para control de calidad.
- Lavandería con rotación y control de daños.
- Inspección final y fotos de evidencia.
Resolución de incidencias 24/7
Respuesta inmediata con proveedores homologados. Transparencia total con fotos y breve informe.
- Canal de urgencias con SLA de respuesta.
- Presupuesto y aprobación cuando aplica.
- Comunicación al huésped y al propietario.
KPI que impacta
Tiempo de respuesta Reseñas por atención Reclamaciones
Marketing & reservas
Máxima ocupación
Publicación multi-plataforma, pricing dinámico y calendario sincronizado.
Portales líderes y estrategia de posicionamiento para estabilidad de ingresos todo el año.
- Anuncios optimizados (título, fotos, descripciones).
- Pricing según demanda y estacionalidad.
- Gestión de calendario y mensajería.